近日,清和社區(qū)麗苑小區(qū)一樓開店的王老板(化名),最近被一張當(dāng)月的水費單“驚”到了:往常每月500塊左右的水費,這個月竟要交近900塊!“錢多交了是小事,這水漏得心疼?。 蓖趵习逍奶鄣卣f。
問題出在哪?王老板和鄰居們心里有數(shù):前段時間小區(qū)正進行老舊改造,施工隊在樓下挖溝時,“哐哐”幾下,把自來水管挖斷了好幾回,水嘩嘩流。他們趕緊找到社區(qū)?!?/p>
社區(qū)工作人員一聽,立刻聯(lián)系了中鐵水務(wù)。抄表員現(xiàn)場一查,確認(rèn):“水費異常,確實是施工挖斷管子漏水造成的。”可施工隊不認(rèn)賬,說是水管自己老化了,跟他們沒關(guān)系。兩邊“公說公有理,婆說婆有理”,僵住了?!?/p>
面對商戶的焦慮和雙方的責(zé)任爭議,清和社區(qū)立馬啟動了“吹哨報到”機制,當(dāng)起了“吹哨人”。一聲“哨響”,興慶區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和交通局、中鐵水務(wù)、街道公用事業(yè)服務(wù)中心、街道司法所四個部門的工作人員,很快都來到了麗苑小區(qū)現(xiàn)場?!?/p>
在社區(qū)組織下,大伙兒圍著那張“問題”水費單,查現(xiàn)場、看管道、對數(shù)據(jù)、講道理。幾個部門的人一起看,一起議。最后,在事實和專業(yè)人士的分析面前,責(zé)任清楚了:主要就是施工挖斷水管惹的禍?!?nbsp;
道理講通了,施工方也不再扯皮,當(dāng)場拍板:這多出來的近400塊水費,他們承擔(dān)!壓在王老板心上的石頭總算落了地?!吧鐓^(qū)這‘哨’吹得真及時,不然這錢真不知道找誰要去!”王老板松了口氣?!?/p>
此次糾紛的圓滿解決,是清和社區(qū)深化運用“吹哨報到”機制服務(wù)群眾、化解基層矛盾的生動實踐。通過社區(qū)精準(zhǔn)“吹哨”,相關(guān)職能部門迅速“報到”、聯(lián)動處置,有效破解了單一部門難以解決的“責(zé)任認(rèn)定難”問題,及時回應(yīng)了群眾關(guān)切,保障了商戶的切身利益,也為老舊小區(qū)改造工程的順利推進營造了和諧的環(huán)境。清和社區(qū)負責(zé)人表示,將繼續(xù)用好“吹哨報到”這把“金鑰匙”,聚焦群眾在改造過程中的“急難愁盼”,確保民生工程真正惠及于民。