寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）8月29日，為進一步提升寧東鎮(zhèn)電力客戶的用電體驗，國網(wǎng)寧東供電公司通過多項舉措創(chuàng)新舉措，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)，致力于為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
國網(wǎng)寧東供電公司積極推進智能網(wǎng)格社區(qū)云終端的安裝工作。這些云終端猶如小型供電服務(wù)站，居民可就近通過云終端完成電費繳納、用電查詢和業(yè)務(wù)辦理等多項操作，無需前往營業(yè)廳，真正實現(xiàn)了“家門口的電力服務(wù)”。在以上服務(wù)基礎(chǔ)上，后續(xù)將進一步開通云終端故障報修一鍵直達功能，居民生活中一旦出現(xiàn)用電問題，點擊報修按鈕，運維人員即可迅速響應(yīng)，大幅縮短故障處理時間。
為精準(zhǔn)了解客戶需求，國網(wǎng)寧東供電公司組織工作人員深入社區(qū)，通過上門走訪、廣場設(shè)置服務(wù)宣傳點等形式與客戶面對面交流，認(rèn)真傾聽并記錄客戶用電問題和建議，并及時反饋至相關(guān)負責(zé)班所，確保問題及時解決。同時，工作人員積極普及安全用電知識、推廣線上服務(wù)平臺，幫助客戶更好地了解和使用電力服務(wù)設(shè)備。
此外，國網(wǎng)寧東供電公司還積極加強與社區(qū)管理部門的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動，建立信息共享與協(xié)作機制。雙方共同組建網(wǎng)格化服務(wù)團隊，定期開展社區(qū)用電安全檢查，及時排查、消除各類用電隱患。同時，針對社區(qū)內(nèi)的特殊群體，建立專門服務(wù)檔案，提供定期上門服務(wù)。如遇突發(fā)電力故障時，社網(wǎng)聯(lián)動機制能夠迅速啟動，國網(wǎng)寧東供電公司與社區(qū)管理部門密切配合，共同做好故障搶修和客戶安撫工作，保障社區(qū)居民的正常生活秩序。
下一步，國網(wǎng)寧東供電公司將繼續(xù)深化創(chuàng)新，完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強可靠的電力保障。
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